Oportunidad: Agente de servicio al huésped
Saludar, registrar y atender a los huéspedes de manera amable y cortés de acuerdo con los estándares del hotel/marca y de sostenibilidad.
Su camino de crecimiento
Supervisor de recepción o coordinador de ventas – Gerente de recepción o gerente de ventas
Su foco de atención
- Saludar inmediatamente a los huéspedes y ofrecer ayuda con sus necesidades.
- Registrar a los huéspedes y asignarles habitaciones.
- Establecer métodos de pago y verificar el crédito.
- Realizar y confirmar reservas.
- Calcular facturas, cobrar pagos y dar cambio a los huéspedes.
- Transmitir y recibir mensajes, utilizando teléfonos o el sistema PMS.
- Responder las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna.
- Recibir y resolver las quejas de los huéspedes, elevándolas al supervisor si fuese necesario.
- Asegurar los objetos de valor de los huéspedes en la caja fuerte del hotel o en las cajas de seguridad, si no están disponibles en las habitaciones de los huéspedes.
- Realizar actividades de contabilidad, tales como balancear cuentas y llevar a cabo auditorías.
- Tener en cuenta los puntajes de satisfacción de los huéspedes y trabajar para aumentar la satisfacción general y departamental de los huéspedes.
- Practicar hábitos de trabajo seguros, usar equipo de seguridad protector y seguir los estándares MSDS y OSHA.
- Ayudar en el área de desayuno o ayudar a los huéspedes con el equipaje cuando se requiera asistencia del personal o durante los periodos de mayor actividad.
- Garantizar la satisfacción general del huésped.
- Realizar otras tareas según lo solicite la gerencia.
Sus antecedentes y habilidades
- Se prefiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente o capacitación equivalente.
- Se prefiere conocimiento de sistemas PMS.
Entorno y contexto laboral
- El horario de trabajo varía y puede incluir trabajar en días festivos, fines de semana y turnos alternos.
- Requiere estar de pie durante periodos prolongados, caminar, empujar, levantar hasta 25 libras, agacharse y alcanzar objetos, inclinarse, arrodillarse o ponerse en cuclillas.
